Procedurer för att återställa åtkomst till en låst mobil enhet

När en mobil enhet blir inaktiverad är det vanligtvis resultatet av att ett felaktigt lösenord har angetts för många gånger. Säkerhetsprotokoll låser hårdvaran för att skydda användardata. För att få åtkomst igen måste enheten raderas och återställas till fabriksinställningarna.

Återställning via återställningsläge

Stäng av den mobila enheten helt.
Sätt enheten i återställningsläge genom att ansluta den till en dator samtidigt som du håller ned den avsedda hårdvaruknappen (detta varierar beroende på modell, vanligtvis sidoknappen eller hemknappen).
Starta enhetshanteringsprogrammet på datorn.
Leta reda på den anslutna enheten i mjukvarugränssnittet.
Välj alternativet för att återställa enheten. Denna process laddar ner nödvändig firmware och raderar all befintlig data, inklusive det glömda lösenordet.
Håll enheten ansluten tills processen är klar och hej-skärmen visas.

Använda funktionen för radering på skärmen

Försök att ange ett lösenord tills timern "otillgänglig" eller "låsning" visas på displayen.
Leta efter ett alternativ märkt "Radera enhet" eller "Glömt lösenord" längst ned på skärmen.
Välj raderingsalternativet för att fortsätta.
Ange kontouppgifterna som är kopplade till enheten för att auktorisera säkerhetsåterställningen.
Vänta på att hårdvaran har slutfört den automatiska raderingen av alla inställningar och data.

Fjärråterställning via molntjänster

Om enheten har en aktiv internetanslutning och platstjänster aktiverade kan den återställas från en annan plats. Logga in på det associerade molnkontot med en webbläsare på en separat dator eller surfplatta. Navigera till avsnittet för enhetshantering och välj den låsta hårdvaran från listan. Välj kommandot för att torka enheten. Denna utlösare kommer att initiera en fabriksåterställning så snart den låsta enheten ansluter till ett nätverk.

Teknisk sammanfattning av återställningsalternativ

Återställningsmetod	Extern hårdvara behövs	Nätverksberoende	Påverkan på användardata
Återställningsläge	Dator och datakabel	Krävs för nedladdning av fast programvara	Permanent radering
Radera på skärmen	Inga	Krävs för kontoverifiering	Permanent radering
Molnbaserad rensning	Sekundär webbläsare	Krävs för fjärrkommando	Permanent radering

Steg efter en lyckad återställning

Följ instruktionerna för installationsassistenten på enhetens display.
Välj önskat språk och regionala inställningar.
Anslut enheten till ett säkert trådlöst nätverk för att slutföra aktiveringen.
Välj en metod för dataåterställning, till exempel att ladda ner en ny säkerhetskopia från en molntjänst eller lokal dator.
Skapa ett nytt lösenord och spela in det på en säker plats för att förhindra framtida låsningar.